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• 人物動(dòng)態(tài) | 阿里張勇：傳統商業(yè)和新商業(yè)要拆掉“柏林墻”

  
  

  　　阿里巴巴集團CEO張勇

  　　阿里巴巴集團CEO張勇在“2016天貓全球商家大會(huì )”現場(chǎng)呼吁，中國不需要出現一個(gè)依托網(wǎng)絡(luò )形成把商品供給者、消費者、渠道割裂開(kāi)來(lái)的一堵墻，“這堵‘柏林墻’再也不能出現了!”

  　　張勇指出：“所有企業(yè)不是不要做電商，而是所有企業(yè)必須做電商!”而在數日之前，劉強東剛剛發(fā)表了“傳統企業(yè)忘掉電商、關(guān)掉電商部門(mén)”的言論，一度引來(lái)眾人指責。

  　　張勇表示，“大家都明白這樣的一種零售商業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)只是起到這樣的作用，把商業(yè)翻版到網(wǎng)上來(lái)，我想所有的商家都會(huì )拋棄這個(gè)東西?！?/span>

  　　當前，互聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)加速全面滲透和融合，已經(jīng)形成“無(wú)電不商”的局面。張勇認為，“因為網(wǎng)絡(luò )是無(wú)處不可到達的，我們應該利用互聯(lián)網(wǎng)讓我們所有的商家能夠離消費者更近，所有消費者的行為商家能夠更好的獲得反饋，獲得更好的數據，使我們整個(gè)商業(yè)的效率能夠更好的提升?！?李英楠)

  　　以下為張勇演講實(shí)錄：

  　　張勇：各位天貓上朋友們大家上午好!

  　　這三天，我三個(gè)地方，然后三場(chǎng)不同的會(huì )議，腦子要輪轉得快一點(diǎn)，昨天晚上趕回來(lái)以后，其實(shí)之前已經(jīng)想了很多了，因為跟我們天貓的團隊這段時(shí)間聊得非常多，就是2016年天貓怎么做?同時(shí)，因為天貓現在這個(gè)平臺非常大，今天其實(shí)我們來(lái)了800多位商家，有中國的也來(lái)自海外的，但是可以說(shuō)只是我們十幾萬(wàn)我們所有天貓商家之中的一個(gè)代表，其實(shí)更多的商家今天沒(méi)有辦法在現場(chǎng)，但是我想作為我們整個(gè)一個(gè)大的平臺，我們一個(gè)共存共融的合作伙伴，我們要互相非常了解說(shuō)，這個(gè)平臺2016年新的一年我們想做什么。同時(shí)我們看到這個(gè)世界在發(fā)生什么樣的變化，我們希望能夠為我們商家朋友，為我們品牌朋友、渠道商朋友，在這個(gè)大的變化的環(huán)境當中，我們能夠提供什么樣的服務(wù)，能夠推動(dòng)什么樣的變革。所以我想這個(gè)是我們在2016年開(kāi)春之際來(lái)開(kāi)我們天貓全球商家大會(huì )的一個(gè)初衷。

  　　我想開(kāi)場(chǎng)，我還是想講一下我最近的一些理解，一些感悟。其實(shí)大家都知道，天貓從頭開(kāi)始我就在天貓了，現在在我們整個(gè)園區里面，在阿里團隊里面，那個(gè)時(shí)候我問(wèn)說(shuō)，去年雙11的時(shí)候我問(wèn)了一下，參加過(guò)全部7屆雙11的小二有幾個(gè)，其實(shí)我當時(shí)統計是個(gè)位數，非常少。但是從頭從天貓開(kāi)始一直在天貓的，我想也是很少的，我是其中的一個(gè)。但是我想我現在回首看當時(shí)2007年我們開(kāi)始做天貓做當時(shí)的淘寶商城，到今天整個(gè)電子商務(wù)發(fā)生了巨變，我想是恍如隔世的感覺(jué)。

  　　最近，不瞞大家說(shuō)，對整個(gè)的電子商務(wù)的發(fā)展，整個(gè)我們自己的團隊，天貓的團隊聊得非常多，但是我們在聊的時(shí)候，有的時(shí)候不自禁的會(huì )講一句話(huà)，我們要去變革我們自己的傳統電子商務(wù)。我們團隊一開(kāi)始很不習慣，現在已經(jīng)越來(lái)越習慣了，我們已經(jīng)把過(guò)去做得很多事情稱(chēng)為傳統電子商務(wù)，到底新的電子商務(wù)是什么?今天站在2016年，特別是當我們大環(huán)境上，所有的企業(yè)已經(jīng)對電子商務(wù)高度重視。第二個(gè)對消費者來(lái)講，其實(shí)今天中國的6億多的網(wǎng)民，在整個(gè)的年輕一代全部都是互聯(lián)網(wǎng)的人口，特別重要的是說(shuō)，所有的消費者今天同時(shí)又是智能手機的用戶(hù)，其實(shí)他們都是事實(shí)上的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)。那么在這樣一個(gè)大背景下，今天我們可以看到，真正的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為我們五年十年前講的成為水電煤了，成為所有人覺(jué)得非常正常又必不可少的一種生活和生產(chǎn)的基礎設施，這是我們今天所處的大背景。另外一個(gè)我們可以看到，剛剛年初，國家統計局公布了去年社會(huì )零售當中電商的占比，我們自己也算了一下，如果按那個(gè)統計的數字，去年阿里零售平臺淘寶天貓加起來(lái)占到整個(gè)社會(huì )零售品總額的11.7%。這個(gè)數字在幾年以前看起來(lái)這是不可思議的，怎么一下子達到兩位數了。但是如果我們站在一個(gè)更長(cháng)的窗口去看的話(huà)，其實(shí)今天才剛剛開(kāi)始。所以這個(gè)是我們今天所處的這個(gè)大的環(huán)境。

  　　但是，無(wú)論這個(gè)環(huán)境怎么樣，今天天貓從頭我們就是立志打造成為一個(gè)打造品牌商、零售商，直接觸達消費者的這么一個(gè)高效率的運營(yíng)通道，我們在這樣一個(gè)大背景下，我們怎么去更好的去推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)像今天的主題講的我們怎么能夠賦能商家。所以在年初的時(shí)候，可能大家也從各個(gè)媒體上看到了，我就跟我們整個(gè)淘寶、天貓、聚劃算的小二在這里開(kāi)了一個(gè)大會(huì )，我們提出了2016年電商16字方針，剛才李丹也講到了，我們需要聚焦體驗、繁榮商家、賦能商家、升級消費。這個(gè)更多的是一個(gè)總綱，但是今天面對所有的商家朋友，我想還是主要來(lái)講一講我們希望怎么樣能夠賦能我們的商家。

  　　我想只要商家的能量越來(lái)越強，合作伙伴也會(huì )獲得更多的能量和更大的更聚焦的需求，其實(shí)我們的生態(tài)就會(huì )相應的越來(lái)越發(fā)展了，很自然的就會(huì )越來(lái)越繁榮。所以在這個(gè)過(guò)程當中，我想今天對天貓來(lái)講，我們看到的是所有的我們的商家，已經(jīng)跟幾年以前不一樣了，已經(jīng)把我們的網(wǎng)上的銷(xiāo)售通路單純看成一個(gè)銷(xiāo)售通路，變成今天都在思考，怎么樣用互聯(lián)網(wǎng)，怎么樣用電子商務(wù)去inpower，我一直找不到一個(gè)中文的詞，也是一種賦能，這是整個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下升級，我想電子商務(wù)在中間，我想這是所有品牌商的共識，所有客戶(hù)的共識，都希望在中間能夠經(jīng)歷這么一個(gè)商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的功能。這是所有我們我們的企業(yè)我們今天都看到的，不僅是機會(huì )同時(shí)也是必須面對的挑戰，因為在這個(gè)中間，一定會(huì )有先知先覺(jué)的企業(yè)，把他整個(gè)生意都變成一個(gè)電子化的生意，這個(gè)中間一點(diǎn)會(huì )有人勝出，也會(huì )改變在品牌當中相對的格局。這是我們今天面臨的格局。在這個(gè)中間，天貓我們希望能夠扮演的角色，能夠賦予我們商家的能量是說(shuō)，在這個(gè)商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化大潮當中，我們希望成為商家商業(yè)電子化也好互聯(lián)網(wǎng)化也好的一個(gè)助推器，這里面的先覺(jué)條件非常好，我們有非常好的得天獨厚的優(yōu)勢，我們在座的所有的品牌商、零售商我們官方直營(yíng)的店鋪，官方直營(yíng)的陣地從頭就是在天貓。我們天貓一直倡導的就是我們叫品牌自營(yíng)這樣一種理念。所有的商家，都在天貓有他的運營(yíng)陣地，都有他直接觸達消費者的陣地。那么這樣一個(gè)陣地，過(guò)去我們看到的是我們從最早的一個(gè)品牌，去劃一個(gè)電子商務(wù)部，找一個(gè)電子商務(wù)經(jīng)理，滿(mǎn)世界找，大家都找。后來(lái)這個(gè)電子商務(wù)后來(lái)變成總監，后來(lái)變成電子商務(wù)總經(jīng)理，現在很多公司還完成股改，把電商這塊能夠相對獨立的發(fā)展，面對更廣闊的市場(chǎng)，在電商公司里面去做新的品牌，去拓展這個(gè)品類(lèi)，這些很多公司都已經(jīng)做了，而且很多都做得很成功。

  　　但是，在這個(gè)過(guò)程當中，我想最關(guān)鍵的問(wèn)題，一方面當然是抓新的機會(huì )，因為電商本來(lái)就是一個(gè)新生事物，新的增長(cháng)點(diǎn)、新的用戶(hù)、新的產(chǎn)品、新的品牌。但是另一方面非常重要的一點(diǎn)是，怎么樣利用電商來(lái)升級原有的業(yè)務(wù)。因為我想在座所有的企業(yè)，無(wú)論是老總也好，還是電商總經(jīng)理也好，大家今天面對的天貓，我們可以說(shuō)在天貓上一年的生意有多少。但是我想對絕大多數企業(yè)來(lái)講，大家各自以各自品牌視角去看的話(huà)，天貓只是在其中的一部分。但是我想說(shuō)，因為整個(gè)商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，因為大家在天貓這么多年的耕耘，我想已經(jīng)利用天貓，為整個(gè)的商家的轉型升級，全面的商業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)打定了一個(gè)基礎。所以在這樣一個(gè)環(huán)境下，今年天貓圍繞商家我們要做三通，很多商家已經(jīng)聽(tīng)到過(guò)了，而且有極少部分商家已經(jīng)很好的在這里面開(kāi)拓了，做成了很多事情。什么三通?

  　　第一個(gè)會(huì )員通。我們看到今天因為所有的消費者，其實(shí)都是互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)，所以整個(gè)我們原來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)在電商的窄意的電商的優(yōu)勢，今天通過(guò)無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)整個(gè)生意的升級，是可以讓所有的生意所有的線(xiàn)上線(xiàn)下不同渠道、不同門(mén)店的生意，用戶(hù)的行為，都是可以去沖的，所以的業(yè)務(wù)都可以互聯(lián)網(wǎng)化，在互聯(lián)網(wǎng)上每一個(gè)行為都可以被追蹤，每個(gè)銷(xiāo)售都知道是誰(shuí)買(mǎi)的，都知道他的姓名，地址。但是不可否認，我們今天來(lái)看，不管我們新一代的消費者有多宅，但是人總是還要出門(mén)的，人總是在不同的商業(yè)業(yè)態(tài)當中游走進(jìn)行消費，這樣的一個(gè)消費場(chǎng)景的改變，當然在體驗、在功能上會(huì )發(fā)生多方面的變化，但是有一點(diǎn)，如何讓線(xiàn)下的消費者，本來(lái)他們就是同一群人，我們怎樣讓這一群人站在品牌的視角、商家的視角都能夠進(jìn)行全渠道的追蹤和服務(wù)，這是我想是今天我們對天貓來(lái)講是一個(gè)我們面臨的一個(gè)巨大的機會(huì )和挑戰，也是我們希望能夠為我們的商家提供這樣的服務(wù)。為什么我們能做這件事情?很簡(jiǎn)單，這么多年經(jīng)營(yíng)下來(lái)，天貓背靠淘寶、背靠大淘系，我們擁有中國最活躍的消費者，我們知道他們每一個(gè)人的姓名、地址，消費偏好，住在哪兒、在哪兒工作、在哪兒學(xué)習，通過(guò)6億以上的收貨地址我們都能夠知道。同時(shí)這些用戶(hù)都在無(wú)線(xiàn)社會(huì )上，我們完全可以跟我們的品牌一起來(lái)合作，能夠讓我們線(xiàn)上線(xiàn)下的用戶(hù)，能夠徹底的打通。同時(shí)能夠跟我們的品牌一起因為這個(gè)打通，從單一的去看一筆銷(xiāo)售，到我們一起去幫助品牌去運營(yíng)他的顧客，進(jìn)而到運營(yíng)他的會(huì )員。這個(gè)我想是我們今年天貓的重中之重，就是去身體力行的去踐行。我三四年以前就提出來(lái)天貓要變成消費者連接平臺，但是說(shuō)那句話(huà)的時(shí)候條件還沒(méi)有那么好，當時(shí)無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)剛剛開(kāi)始，但是今天站在無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)全部普及的大背景下，成為一個(gè)全渠道的消費者連接平臺應該是一個(gè)現實(shí)，因為事實(shí)上就是這些用戶(hù)，中國最活躍的消費者就是這些用戶(hù)，他們無(wú)論在哪里?我們都能夠希望能夠更好的幫助我們的商家去發(fā)覺(jué)他們其中新的用戶(hù)，去維護運營(yíng)中間成熟的用戶(hù)，去挽回那變沉睡或者失去的用戶(hù)。我想站在一個(gè)品牌的視角，所有做品牌的商家，都知道最簡(jiǎn)單的一個(gè)道理，我想是我們之間的共識。當我們看每一筆銷(xiāo)售的時(shí)候，他不是看這個(gè)銷(xiāo)售的單個(gè)數字，而是背后看到這個(gè)的數字，在整個(gè)生命周期當中的價(jià)值，商家的全生命周期的管理。在這個(gè)中間，天貓能夠扮演什么角色，我們希望天貓能夠利用我們的大數據，能夠把這些東西都講到，光有大數據還不行，還要媒體，后面會(huì )講到媒體的布局。這個(gè)是我想在今天我們整個(gè)全面幫助我們的商家去走向商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化當中，我們希望能夠做的第一通就是會(huì )員通。

  　　第二通就是商品通。幾年前以后流行的網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)供款，我一直認為這是特定歷史時(shí)期，特定變革時(shí)代的一種產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò )對于所有的原來(lái)早進(jìn)入企業(yè)的來(lái)講網(wǎng)絡(luò )終將進(jìn)入歷史。全渠道貨品的共享，不僅是SKU的共享，更重要的是庫存的共享，圍繞著(zhù)價(jià)格的共享，圍繞商品的這些要素的共享，我想是走向了一個(gè)真正的全渠道經(jīng)營(yíng)的一個(gè)必不可少的一個(gè)步驟。在這個(gè)中間，我想只有這樣才能事實(shí)上賦予我們今天很多的商家，在線(xiàn)下已經(jīng)經(jīng)營(yíng)那么多年的門(mén)店能夠賦予他的生命和新的客戶(hù)價(jià)值，也能夠讓這些門(mén)店重新煥發(fā)新的青春，因為他能夠找到更新的用戶(hù)價(jià)值，同時(shí)能夠切切實(shí)實(shí)提高，我最近講得比較多，大家可能很驚訝，我在提這個(gè)詞，原來(lái)天貓的小二都不太熟悉，當然后面我們加入的小二開(kāi)始大家都講這個(gè)詞，但是我們在商家層面很少講到這個(gè)詞，大家最熟悉的，所有做零售都知道的，有效。怎么樣利用這樣貨品的打通，通過(guò)庫存的共享，能夠讓我們今天所有的實(shí)體門(mén)店的生意能夠真正的提高他的生產(chǎn)率，提高他的效率，我想這個(gè)是今天我們看到的在整個(gè)商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化過(guò)程當中我們必經(jīng)的一步，在這個(gè)中間，天貓我們已經(jīng)知道，特別是服飾的行業(yè)，包括其他的行業(yè)，跟我們相關(guān)的客戶(hù)都在做這樣的嘗試，我們希望能夠在這個(gè)中間能夠幫助我們的品牌完成這樣的一種系統的升級，使得整個(gè)的布局的流動(dòng)、管理能夠針對面向全渠道。這個(gè)時(shí)候電商不是一個(gè)所謂的特區了，單獨搞一套系統和生產(chǎn)線(xiàn)。但是越往未來(lái)，整個(gè)生意都應該變成一種柔性的供應鏈，而不只是電商的生意電商的商品，需要快速反映，形成供應鏈，形成C2B，其實(shí)更廣闊的貨品都需要完成這樣的柔性的供應鏈。在這個(gè)中間，電商需要扮演更重要的角色。所以同樣如何幫助我們商家做到這一點(diǎn)，如何利用天貓現有我們商家在天貓的運營(yíng)陣地，去推動(dòng)這點(diǎn)的實(shí)現。我想這也是今年我們天貓整個(gè)工作的一個(gè)重點(diǎn)。

  　　第三通是服務(wù)通。服務(wù)其實(shí)是整個(gè)消費體驗當中必不可少的一部分。還是一句話(huà)，我們怎么樣能夠把一部分的服務(wù)，線(xiàn)上的服務(wù)和線(xiàn)下的服務(wù)同樣的消費者，同樣的購買(mǎi)商品，只是他用的端不一樣，一個(gè)是實(shí)體的空間在門(mén)店，一個(gè)是虛擬的空間在網(wǎng)絡(luò )上。只不過(guò)網(wǎng)絡(luò )現在又分成了不同的形式，PC、無(wú)線(xiàn)、IPAD、電視等等。在這個(gè)中間我們怎么去做到這樣的一種互通，我想對很多的特定的行業(yè)，特別對服務(wù)在整個(gè)消費決策鏈路當中，整個(gè)的消費者的考慮比重非常高的行業(yè)，是非常非常必要的。比如說(shuō)我們的家裝行業(yè)，比如說(shuō)我們的家電行業(yè)，包括我那天還在跟朋友聊天那個(gè)窗簾，像這樣的一個(gè)行業(yè)，如果沒(méi)有服務(wù)，這個(gè)業(yè)務(wù)的整個(gè)的互聯(lián)網(wǎng)化，不考慮互聯(lián)網(wǎng)的化，整個(gè)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化無(wú)從談起。在這個(gè)過(guò)程當中有很多的空間等待我們去探索。在這個(gè)中間，我們也希望能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的工具，來(lái)跟我們的商家消費者交流，同時(shí)把銷(xiāo)售、零售聯(lián)合在一起。

  　　這是我跟各位分享的第一個(gè)大點(diǎn)，在整個(gè)2016年，動(dòng)天貓來(lái)講，特別是對我們的已經(jīng)在線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)的很多年的品牌商來(lái)講，全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，天貓希望能夠成為大家的助推器。

  　　第二方面，我想除了這個(gè)三通以外，非常非常重要的一點(diǎn)，當我們面向這個(gè)全渠道，面對全渠道的這樣一種機會(huì )，我們除了要完成這個(gè)三通以外，其中非常重要的一點(diǎn)，圍繞著(zhù)會(huì )員通的背后，實(shí)際上真正非常重要的機會(huì )是一個(gè)全渠道的用戶(hù)管理。剛才我們用戶(hù)的最高級別就是會(huì )員，要成為會(huì )員首先是顧客，要成為顧客首先是一個(gè)網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)。在這個(gè)過(guò)程當中，今天對阿里來(lái)講，我們從07年開(kāi)始，當時(shí)也是一個(gè)意外之喜，做著(zhù)淘寶，后來(lái)發(fā)現有那么多的消費者來(lái)，所以在這個(gè)基礎上，發(fā)展到了今天的阿里媽媽的廣告業(yè)務(wù)，P4P，鉆石展位，完成了一個(gè)我們覺(jué)得當時(shí)覺(jué)得非常美妙的閉環(huán)，在座的各位既是我們的商家又是我們的廣告主，大家在我們這兒花錢(qián)，把人流搭載到大家的店鋪里，買(mǎi)大家的商品。我自己既做了一個(gè)媒體，同時(shí)又讓電商的生意越來(lái)越好，這個(gè)買(mǎi)賣(mài)有多好。大家覺(jué)得這是一個(gè)非常美妙的閉環(huán)。但是今天當我們看待這樣一個(gè)閉環(huán)的時(shí)候，我們覺(jué)得這個(gè)閉環(huán)非常美妙，但是其實(shí)消費者不僅是在一個(gè)電商媒體上去徜徉，特別是在今天無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，消費者花的時(shí)間會(huì )花在很多的地方，剛才說(shuō)的垂直的線(xiàn)上和線(xiàn)下通。還有一個(gè)通我們是希望能夠完成左右的通，電商平臺和媒體的打通。這個(gè)是我們在過(guò)去一兩年時(shí)間我們在著(zhù)力布局的事情，現在已經(jīng)初有輪廓，這個(gè)輪廓的標志就是以我們收購了全資私有化的優(yōu)酷作為代表。所以今天其實(shí)阿里巴巴集團已經(jīng)初步形成了媒體的矩陣，這個(gè)中間，我們既有我們原來(lái)的二合一的消費者媒體，我們最大的消費者媒體淘寶和天貓，同時(shí)我們今天又有中國的最大的視頻媒體，同時(shí)我們今天可能很多商家還不知道，我們幾年前收購的UC web，原來(lái)中國最大的安卓的瀏覽器，在這個(gè)上面我們今天已經(jīng)發(fā)展了兩個(gè)新的業(yè)務(wù)，都是偏媒體類(lèi)型的，一個(gè)是我們的十大搜索，就是我們?yōu)g覽器上面的搜索框，而且我們做了一個(gè)獨立搜索業(yè)務(wù)。第二個(gè)我們做了UC頭條，新聞頭條類(lèi)的App，這些產(chǎn)品其實(shí)背后都含了強烈的媒體屬性。同時(shí)，我們在兩年以前，我們做的對新浪微博的投資，也形成了一個(gè)非常重要的媒體矩陣當中的一環(huán)。所以在今年，我們希望能夠站在這樣一個(gè)媒體布局當中，回過(guò)頭來(lái)看，這樣一個(gè)媒體矩陣能夠給我們電商帶來(lái)什么，能夠給我們商家賦予什么樣的價(jià)值。這里面非常重要的一點(diǎn)是說(shuō)，今天越來(lái)越多的商家、品牌商已經(jīng)意識到，在傳統年代在互聯(lián)網(wǎng)到來(lái)之前，我們認為所謂的品牌行銷(xiāo)、效果行銷(xiāo)，在互聯(lián)網(wǎng)年代的定義會(huì )被重新改寫(xiě)。事實(shí)上我也看到我們很多的商家朋友，我們很多的品牌商在過(guò)去一年當中大家的整個(gè)品牌的媒體預算、媒體計劃，從非數字的媒體向數字類(lèi)媒體大范圍的轉移。

  　　那么在這個(gè)過(guò)程當中，我想這是大家的共識，大家都知道整個(gè)媒體投入一點(diǎn)會(huì )中間重要的一部分，就是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的數字化，整個(gè)推廣的數字化，整個(gè)用戶(hù)運營(yíng)的數字化。那么在這個(gè)中間，怎么樣讓這個(gè)數字化的過(guò)程，能夠跟我們現在已經(jīng)在經(jīng)營(yíng)的我們的天貓發(fā)生關(guān)系?因為發(fā)生關(guān)系越好，就能夠使得所有的品牌行銷(xiāo)，所有的品牌推廣，都能夠變成事實(shí)上可以用用戶(hù)的行為去衡量結果的效果營(yíng)銷(xiāo)。我特別前面加了幾個(gè)定語(yǔ)，這是有道理的。通常大家把品牌行銷(xiāo)跟行銷(xiāo)對立起來(lái)，我特別加了定語(yǔ)，我覺(jué)得效果營(yíng)銷(xiāo)的即期的效果當然是銷(xiāo)售，銷(xiāo)售是其中的一個(gè)衡量標準，但是我想更重要的一點(diǎn)是，因為這樣跟用戶(hù)發(fā)生互動(dòng)的機會(huì )，產(chǎn)生了用戶(hù)的初步的認知，產(chǎn)生了用戶(hù)的好奇心，產(chǎn)生了用戶(hù)的行動(dòng)，其實(shí)這樣的一些價(jià)值，對于我們整個(gè)品牌視角來(lái)講，對于他獲得整個(gè)新用戶(hù)和以此為基點(diǎn)成為價(jià)值的形成是有非常大的意義，所以不僅僅是看他一個(gè)即期的銷(xiāo)售，在這個(gè)中間關(guān)健是能夠發(fā)生互動(dòng)，關(guān)健是能夠讓消費者對產(chǎn)生某一種行為的動(dòng)作能夠建立跟品牌的連接。在這個(gè)過(guò)程當中，我想天貓的平臺和我們媒體的平臺，能夠發(fā)生大量的化學(xué)反應，這個(gè)中間最最重要的事情是什么?就是大數據，還是大數據，因為消費者的數據是通的，整個(gè)電商和媒體平臺，我們今天可以跟大家分享，我們當時(shí)無(wú)論投資微博，還是投資優(yōu)酷，我們做的第一件事情就是什么?第一件事情就是把我們ID打通，這個(gè)打通還有一個(gè)明的打通河暗的打通，我們希望能夠在我們電商和媒體平上能夠更好的識別我們消費者，更好讓我們的商家能夠去獲取他所目標的消費者，去運營(yíng)他所目標的消費者。

  　　這個(gè)是我們今天天貓，我們不僅把他看成一個(gè)窄義的電商平臺，今天所謂電商，一定會(huì )走向一種全渠道的銷(xiāo)售結果，但是全渠道的銷(xiāo)售一定是以全渠道的用戶(hù)管理為前提的，只有我們做到全渠道的用戶(hù)管理用戶(hù)運營(yíng)，一定能夠做到全渠道的銷(xiāo)售，這個(gè)是我們今天在我們整個(gè)的電商的，站在原來(lái)的天貓依托阿里大的平臺、大的生態(tài)體系，我們去形成的一種電商媒體，和我們媒體平臺形成的聯(lián)合的互動(dòng)。而中間我們有一個(gè)獨特的平臺，我們電商平臺和媒體平臺形成的化學(xué)反應，能夠充分的讓我們的品牌在我們天貓運營(yíng)陣地上發(fā)揮得更好，變得更強大，對消費者有更大的影響力。所以后面我們靖捷也會(huì )跟大家做天合計劃，所謂的合我們自然就合在一起了，天貓跟每一個(gè)品牌本來(lái)就是合在一起的，大家把天貓看成我們官方的運營(yíng)陣地，這自然就是大家品牌自己的一部分。所以這個(gè)是我想跟大家借今天這個(gè)機會(huì )跟大家分享的第二點(diǎn)。

  　　第三點(diǎn)我想說(shuō)的是，在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大潮當中，我們剛剛講了很多產(chǎn)業(yè)、商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)過(guò)程，但是毫無(wú)疑問(wèn)本身我們電商的陣地，就是我們這個(gè)淘寶天貓，特別是我們天貓的陣地本身，他有很多需要備用的部分，這是我們今年需要做的事情，這里有一個(gè)背景，這個(gè)背景非常尖銳，消費者對于無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的擁抱和速度，遠遠快于我們的商家，遠遠快于我們天貓的平臺，這個(gè)是我們今天在過(guò)去的兩年我們看到的一個(gè)尖銳的事實(shí)，我們的用戶(hù)行為變化太快了，他們已經(jīng)全面擁抱了互聯(lián)網(wǎng)。在這個(gè)過(guò)程當中，淘寶在2013年以前，在十年以前(2003年)，這十年時(shí)間，我們建立的基于PC互聯(lián)網(wǎng)為主的這樣一種電商生態(tài)和我們的商家運營(yíng)工具，在消費者大量的跑到無(wú)線(xiàn)上以后，我們過(guò)去的觀(guān)察是，我們商家的運營(yíng)能力在無(wú)線(xiàn)端變弱了。大家說(shuō)逍遙子你這么說(shuō)你有什么用?我能做什么?大家說(shuō)得太對了，變弱的首先責任在我們，在天貓。在我們淘系的平臺。這是我們今天為什么大張旗鼓提出來(lái)賦能商家的原因，賦能商家我們把他聚焦一點(diǎn)，在整個(gè)我們電商經(jīng)營(yíng)本身，我們希望已經(jīng)在無(wú)線(xiàn)的時(shí)代，今天我們不是走進(jìn)無(wú)線(xiàn)時(shí)代，我們已經(jīng)在無(wú)線(xiàn)時(shí)代了，我們要討論的是什么時(shí)候走過(guò)無(wú)線(xiàn)時(shí)代，這是我昨天為什么去北京不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )的原因。所以我們今天已經(jīng)完全在無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代了，我們怎么樣能夠為我們商家提供完全是基于無(wú)線(xiàn)時(shí)代的工具和服務(wù)，能夠讓大家更好的運營(yíng)大家在網(wǎng)上的生意，這個(gè)我想是今天在2016年，我們整個(gè)的阿里的商家服務(wù)團隊，和我們天貓的團隊，會(huì )一起去打造的東西。待會(huì )兒，專(zhuān)門(mén)有一個(gè)環(huán)節，張闊，我們商家事業(yè)部的負責人我們整個(gè)在商家工具上，特別是基于大數據為基礎的無(wú)線(xiàn)商家工具上，我們怎么樣幫助我們的商家。在這個(gè)中間，我們看到第一個(gè)是無(wú)線(xiàn)化這個(gè)趨勢已經(jīng)變成現實(shí)了。而且最近一年我們也看到另外一個(gè)非常有意思的現象，隨著(zhù)年輕一代用戶(hù)的崛起，所謂年輕一代是90后95后這堆用戶(hù)的崛起，我們可以看到用戶(hù)的購買(mǎi)路徑在發(fā)生很微妙的變化。我們今天可以看到一種電商的舍車(chē)化的一種形態(tài)，在蓬勃的發(fā)展。在這個(gè)中間我們可以看到了，在網(wǎng)上出現了大量的新一代的知識經(jīng)濟的工作者，我一直在想這個(gè)網(wǎng)絡(luò )怎么定義呢，大家說(shuō)逍遙子你說(shuō)的是不是網(wǎng)紅，我想說(shuō)網(wǎng)紅只是其中的一種，所謂網(wǎng)紅是她原來(lái)長(cháng)得挺漂亮，她有自己的粉絲，然后在上面搞供應鏈，一賣(mài)就賣(mài)幾萬(wàn)件，很多都變成里面的大號。但是我想說(shuō)的是網(wǎng)紅是其中的一種，她對粉絲運營(yíng)為基礎，形成自己的用戶(hù)群以后賣(mài)自己的商品。但是非常重要的另外一種情況是，我們可以看到，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)自媒體的發(fā)展，出現了大量的內容生產(chǎn)者，他們自己也許不生產(chǎn)商品，但是他們本身代表了一種生活方式，或者代表了一種興趣愛(ài)好。因為這個(gè)聚集了相當一批的粉絲，同時(shí)因為他每天面對這些粉絲產(chǎn)生內容進(jìn)行傳播，所以形成了達人、粉絲、內容，最后才到商品元素的這樣一種結構。在這個(gè)結構當中我們可以看到，整個(gè)消費者這樣的消費，更多的帶有了發(fā)現的驚喜，這樣發(fā)現的驚喜改變了他原來(lái)以搜索、以分類(lèi)導航到達店鋪這樣的方式進(jìn)行了消費。而變成了因為對這個(gè)人感興趣，進(jìn)而對他所發(fā)布的內容感興趣，進(jìn)而到達對內部里面的商品元素感興趣。我想大家應該完全明白我在說(shuō)什么，可能這樣的講法比較抽象，但是我們用一個(gè)中國美食家這樣的人來(lái)想，他到處吃、到處拍照、到處講各地好吃的東西，到處講食材，最后這個(gè)粉絲因為看了他的這個(gè)號，因為看了他的內容，最后對食材發(fā)生興趣。我們可以看到大量這樣的商品，因為這種方式被消費。他不是一種簡(jiǎn)單的目的性的購買(mǎi)，很多人看的時(shí)候，可能第一點(diǎn)根本沒(méi)想買(mǎi)，但是看得多了，既然你能這么做面包那我也能做，我就買(mǎi)了一堆做面包的工具開(kāi)始做面包。我想很多人都有類(lèi)似的感受和經(jīng)歷。

  　　所以今天對阿里來(lái)講，對阿里無(wú)線(xiàn)化來(lái)講有非常重要的三個(gè)方向，我們希望在無(wú)線(xiàn)化里面實(shí)現我們的社區化，實(shí)現我們的內容化，和實(shí)現我們的生活服務(wù)化。其實(shí)今天跟大家更相關(guān)的是我們的社區化和內容化。所以我在之前一段時(shí)間，跟我們有一些品牌商在開(kāi)會(huì )的時(shí)候，我每次溝通一個(gè)問(wèn)題，我說(shuō)今天品牌的電商團隊里面有沒(méi)有新的品牌，有沒(méi)有專(zhuān)門(mén)基于淘系的達人運營(yíng)、內容運營(yíng)的團隊，有沒(méi)有把企業(yè)很多的商品企劃素材和營(yíng)銷(xiāo)企劃素材轉化為內容消費機制。其實(shí)內容機制本身大家就是很好的內容源，他們不只是銷(xiāo)售產(chǎn)品，而是圍繞產(chǎn)品有很多的產(chǎn)品源。不僅是自己消費商品，同時(shí)讓周邊的生態(tài)體系形成內容生產(chǎn)、內容傳播到內容消費，最終轉化為對人的粉絲轉化為對品牌的喜愛(ài)，轉化為對品牌的粉絲，這里面有很多的事情可以做。這也是今年我們在整個(gè)天貓的團隊當中，我們也是在整個(gè)我們原來(lái)叫類(lèi)目運營(yíng)，商家運營(yíng)，我們今天在每個(gè)的行業(yè)當中，都要去建立這樣的新媒體運營(yíng)，這個(gè)達人運營(yíng)、內容運營(yíng)。而且我們今天在整個(gè)淘系，我們特別在手機淘寶這一塊，因為大家知道在無(wú)線(xiàn)時(shí)代，其實(shí)天貓在無(wú)線(xiàn)上很大的一塊的用戶(hù)來(lái)源是在手機淘寶，手機淘寶構成了非常重要的陣地。在這個(gè)中間，我們的產(chǎn)品架構已經(jīng)非常清楚，我們已經(jīng)推出了一些從原來(lái)的導購，他背后都是達人，加上我們的機器算法。到今天的類(lèi)似于消費資訊類(lèi)的媒體，像淘寶頭條，包括像我們今天我們商家運營(yíng)的自媒體微淘這樣一些產(chǎn)品，我們希望能夠在這樣的一些產(chǎn)品當中，能夠給到商家更多的無(wú)線(xiàn)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)的陣地，自運營(yíng)的陣地。同時(shí)能夠把不僅是文字、文本、視頻、互動(dòng)，基于完全無(wú)線(xiàn)的操作方式能夠在整個(gè)商家運營(yíng)陣地上充分的去實(shí)施。

  　　我想今年會(huì )發(fā)生一個(gè)非常奇妙的變化，就是我相信今年有大量的商品展示介紹、功能介紹、場(chǎng)景的推廣，都會(huì )基于視頻的元素來(lái)進(jìn)行，這是我看到的一個(gè)阻擋不住的一個(gè)趨勢。我們今天很多的商家，在這個(gè)上面還沒(méi)有準備好，我想其實(shí)需要圍繞這樣的一種視頻素材的一種生產(chǎn)和傳播，要建立一個(gè)全新的機制。只有這樣，我們整個(gè)的電商的運營(yíng)陣地，我們所謂的店鋪才會(huì )變得更五彩斑斕。我一直說(shuō)，網(wǎng)上為什么會(huì )出現低價(jià)爆品，就是因為你的表達方式太有限了，你的商品好，功能很難講清楚，消費者沒(méi)有時(shí)間看文字，用戶(hù)掃一眼就過(guò)去了。但是當你所有的東西都用一張圖片去表達的時(shí)候，最后圖片是無(wú)感的，價(jià)格是有感的，所以都人都看價(jià)格，最后變成沒(méi)有最便宜只有更便宜。所以在這個(gè)過(guò)程當中我們賦能商家要做的事情，除了前面講的服務(wù)商家，大數據的結合以外。無(wú)線(xiàn)陣地上，我們也希望能夠提供完全升級的基于無(wú)線(xiàn)時(shí)代的升級。

  　　最個(gè)一個(gè)，今天站在整個(gè)阿里的大的平臺上，天貓是我們整個(gè)非常非常重要的一支部隊，一股力量，因為天貓的平臺，我們也形成了跟中國最優(yōu)質(zhì)的我們的品牌商、零售商，我們的原創(chuàng )品牌，我們的淘品牌，我們整個(gè)的連接。其實(shí)商業(yè)的機會(huì )產(chǎn)生，我們希望在今年，我們也在原來(lái)的天貓的商家，給天貓的商家提供更廣闊的一種新的商業(yè)機會(huì )，在整個(gè)市場(chǎng)拓展方面。具體怎么講?剛才講的都還是在整個(gè)的本身電商自己的推動(dòng)商業(yè)的升級這些東西。但是還有很重要的一點(diǎn)，我們還是希望能夠外延性的擴展，也借此機會(huì )跟大家分享一下，在阿里巴巴集團我們未來(lái)五年十年的基本戰略，這個(gè)戰略在很多場(chǎng)合已經(jīng)講多很多次了，媒體上也很多，我今天特別畫(huà)龍點(diǎn)睛一下，全球化、農村、大數據云計算，這是站在整個(gè)阿里巴巴整個(gè)集團視角我們來(lái)看待整個(gè)集團戰略未來(lái)五年十年的重點(diǎn)。在這個(gè)中間，我們圍繞著(zhù)全球化、圍繞著(zhù)農村，我們會(huì )在天貓上面會(huì )帶來(lái)很多新的機會(huì )，全球化大家都知道。全球化大家都知道，我們推出了天貓國際的業(yè)務(wù)，這也是第一天我們商家大會(huì )有國內和海外的商家一起來(lái)參加我們的商家大會(huì )。這個(gè)中間也反映了全球的商家，海外的商家對中國市場(chǎng)的巨大興趣。我們怎么樣來(lái)建立一個(gè)高效的通路，幫助海外的商品到中國來(lái)，這個(gè)是我們在未來(lái)幾年當中非常重要的一個(gè)工作。但是另外一個(gè)方面，對現在已經(jīng)在天貓經(jīng)營(yíng)了好幾年的商家來(lái)講，新的增長(cháng)點(diǎn)在哪里了?除了天貓本身的業(yè)務(wù)增長(cháng)，我想還有幾點(diǎn)，一個(gè)就是我們希望依托阿里全球化的貿易大平臺，幫助我們商家走到海外去?？赡苡幸恍┥碳乙呀?jīng)知道，阿里已經(jīng)有經(jīng)營(yíng)了幾年，我們有一個(gè)全球速賣(mài)通的中國面向海外的零售平臺，這個(gè)上面是中國的供應商、中國的商家，但是面向的是海外的全球的消費者。在最近的雙11，大家都知道912億這個(gè)數字，但是還有一個(gè)數字大家不知道，那天有全球差不多220個(gè)國家的消費者在阿里的平臺上買(mǎi)個(gè)東西。為什么有220個(gè)國家呢，因為中國咱們搞得再大也是中國一個(gè)國家，就是因為我們今天的全球速賣(mài)通平臺，已經(jīng)覆蓋了這么200多個(gè)國家，我們在很多國家都已經(jīng)超過(guò)當地最大的電商，我們在當地其實(shí)也沒(méi)有什么員工，但是我們已經(jīng)是當地最大的電商銷(xiāo)售平臺。其實(shí)跟我們的品牌商、跟商品連接最緊密的是我們天貓的平臺，我們希望把大家高質(zhì)量的商品和品牌，不僅帶給中國的消費者，也能夠帶給全球的消費者。因為互聯(lián)網(wǎng)是沒(méi)有國界的，其實(shí)貨通天下，這個(gè)天下應該是全球。所以這個(gè)是我們希望能夠在未來(lái)的一段時(shí)間里面，能夠幫大家打開(kāi)一個(gè)新的一個(gè)生意的通路。當然對很多品牌很多商品來(lái)講，要做海外市場(chǎng)，也是要下決心的。這個(gè)下決心，不是要大家到海外設點(diǎn)、推廣銷(xiāo)售渠道，但是即使是通過(guò)我們的電商平臺，面對海外市場(chǎng)的話(huà)，也要研究當地消費者的習慣、偏好、洞察，包括體型也不一樣，做女裝大家都明白，不同的地區的消費者他對服裝的款式的要求，當地的文化習慣都不一樣。那天我自己學(xué)了一下，我說(shuō)運動(dòng)鞋應該沒(méi)什么差別，最后說(shuō)腳的寬度不一樣。如果說(shuō)要面對海外市場(chǎng)，可能在商品、在供應鏈上要做一些新的組織保證。但是我想這毫無(wú)疑問(wèn)是一個(gè)巨大的藍海，中國的領(lǐng)先的品牌，其實(shí)很多都在這個(gè)屋子里面，我想大家都有在國際市場(chǎng)一展身手的愿望，有些已經(jīng)付諸很多行動(dòng)。但是一樣的，網(wǎng)上提供了另外一個(gè)貨通天下的高效率的通道，我們愿意和大家一起去嘗試。

  　　講完了海外，我再講一講農村。農村也是我們阿里集團未來(lái)十年的三大戰略之一。為什么我們這么強調農村，我想所有的中國的商家都明白，中國一半以上的人口在農村，中國有60萬(wàn)個(gè)行政村，每個(gè)行政村也許也只有1000戶(hù)左右的居民。今天，所謂的渠道滲透，我想沒(méi)有一個(gè)商家可以通過(guò)傳統的零售渠道的布局，能夠完成滲透這些到村一級的這樣一些點(diǎn)，能夠服務(wù)真正生活在農村的居民。但是互聯(lián)網(wǎng)提供了這樣一個(gè)便利，提供了這樣一個(gè)條件，我們是在一年多以前開(kāi)始推行農村淘寶，我們簡(jiǎn)稱(chēng)村淘這樣一個(gè)計劃。到目前為止我們已經(jīng)覆蓋了超過(guò)1.4萬(wàn)家的村點(diǎn)，覆蓋了超過(guò)200個(gè)縣，這個(gè)是剛剛起步，當然我們會(huì )從最重要的一些地方，一些人口密集的地區開(kāi)始。這樣的一個(gè)網(wǎng)絡(luò )，我想是能夠幫助我們的商家，能夠通過(guò)這樣一個(gè)嶄新的互聯(lián)網(wǎng)和地面推廣相結合的網(wǎng)絡(luò )，去觸達農村的消費者。我們也希望在這個(gè)中間，盡管這些商家原來(lái)在天貓上，但是我們希望這個(gè)通路能夠建起來(lái)以后，能夠被我們的天貓商家看到這是一個(gè)新的增長(cháng)的機會(huì )。

  　　第三個(gè)我們今年也會(huì )大力的去推進(jìn)一個(gè)新的業(yè)務(wù)的建設，那就是企業(yè)采購。當我們來(lái)說(shuō)企業(yè)采購的時(shí)候，背靠天貓來(lái)說(shuō)企業(yè)采購的時(shí)候，我不說(shuō)天貓整個(gè)這么多商家，我就說(shuō)在這里的我們這800多家商家，所在的所有的員工，我們互相都彼此互相的為消費者，互相的為供給方。我肯定用寶潔的產(chǎn)品，我是海爾的消費者，但是在另外一個(gè)層面我們又是合作的，是一個(gè)方面的消費者同時(shí)又是一個(gè)另外一個(gè)地方的提供者。所以在這個(gè)當中我們怎么樣符合這個(gè)生態(tài)體系里面網(wǎng)的商家伙伴，這個(gè)時(shí)候是商家里面的個(gè)體包括經(jīng)營(yíng)者需要用到的。

  　　這是在2016年我們希望在新的業(yè)態(tài)上能夠去打造這樣一個(gè)新的業(yè)態(tài)，通過(guò)這個(gè)事情的發(fā)生。這個(gè)是我想在整個(gè)的2016年開(kāi)始的時(shí)候，我想既代表集團也代表天貓，希望能夠跟大家分享的，我們能夠在2016年服務(wù)的方向，也希望我們朝這個(gè)方向共同的努力。

  　　在這個(gè)過(guò)程當中，我想講的是說(shuō)，其實(shí)這個(gè)所有的東西背景還是回到原點(diǎn)，我們正處在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)全面滲透和全面融合商業(yè)的這個(gè)過(guò)程，其實(shí)今天我們正在走向一個(gè)在很多企業(yè)，已經(jīng)事實(shí)上是這樣了，是形成了一個(gè)無(wú)商不電的這樣一種局面。所以所有企業(yè)都是電商。所以前兩天，我聽(tīng)京東老劉在說(shuō)讓所有商家別做電商了，我嚇一跳，我今天正式呼吁一下，所有企業(yè)不是不要做電商，而是所有企業(yè)必須做電商，而且所有電商必須升級原來(lái)電商的定義。中國不需要再出現一個(gè)依托網(wǎng)絡(luò )形成一個(gè)把商品供給者和消費者和渠道割裂開(kāi)來(lái)的一堵墻了，這堵柏林墻再也不能出現了。大家都明白這樣的一種零售商業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)只是起到這樣的作用，把商業(yè)翻版到網(wǎng)上來(lái)，我想所有的商家都會(huì )拋棄這個(gè)東西。但是今天我要說(shuō)的是，因為網(wǎng)絡(luò )是無(wú)處不可到達的，我們應該利用互聯(lián)網(wǎng)讓我們所有的商家能夠離消費者更近，所有的消費者的行為商家能夠更好的獲得反饋獲得更好的數據，使我們整個(gè)商業(yè)的效率能夠更好的提升。我想這個(gè)是我們可以看到的，今天在商業(yè)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大潮下面，我們面臨的一個(gè)巨大的機會(huì )。天貓愿意和我們所有的商家朋友，一起為這個(gè)新電商時(shí)代的到來(lái)，我們去共同努力。謝謝大家!