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• 運營(yíng)知識 | 從騰訊視頻看大數據與網(wǎng)站運營(yíng)是怎么相結合的？

  

  　　早在2012年，騰訊視頻就憑借全平臺資源，建立了iSEE內容精細化運營(yíng)戰略。該戰略首先根據用戶(hù)的行為數據將人群細分為核心層、中間層和外圍層，針對不同屬性人群的特點(diǎn)進(jìn)行精細化的服務(wù)，其中包括視頻產(chǎn)品的推送、廣告信息嵌入、適度節點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)等。比如一個(gè)非會(huì )員年輕女孩，根據她的瀏覽習慣，她可能會(huì )對時(shí)下熱播韓劇視頻感興趣、而化妝品廣告會(huì )比跑車(chē)廣告更吸引她去點(diǎn)擊。這是騰訊視頻利用龐大數據的資源，了解用戶(hù)的喜好和行為，再融合技術(shù)帶給用戶(hù)更好的瀏覽體驗。

  　　除此之外，騰訊視頻借助社區化的關(guān)系鏈和多平臺觸達能力，讓營(yíng)銷(xiāo)內容得到了最大范圍的傳播，例如在巴西世界杯期間，通過(guò)對賽事視頻觀(guān)看用戶(hù)的地域、使用客戶(hù)端、性別、年齡段等數據的分析，得出賽事期間移動(dòng)手機端用戶(hù)占比更大的結論。通過(guò)這個(gè)結論，騰訊視頻開(kāi)通了微信邀請好友猜球和為喜愛(ài)的球員投票的功能，充分發(fā)揮社區化關(guān)系鏈的優(yōu)勢，使得用戶(hù)的活躍度較平時(shí)大大提高。騰訊視頻還得出其他許多有趣的數據，比如世界杯移動(dòng)觀(guān)眾群多使用小米手機、蘋(píng)果手機和三星手機。據此騰訊大數據還發(fā)布了巴西世界杯主題報告《移動(dòng)端上的世界杯》。

  　　在騰訊的例子中，可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)從粗放式投入向精細化運營(yíng)轉變是一個(gè)必然趨勢。在網(wǎng)站的運營(yíng)過(guò)程中資訊化、互動(dòng)化和社交化也是必備的功能點(diǎn)。無(wú)論是視頻網(wǎng)站還是其他類(lèi)型的網(wǎng)站，用戶(hù)首先需要得到有用的信息，即資訊化，而對于客群范圍較寬的網(wǎng)站而言，“有用的信息”必須做精細化篩選精準投放，否則或將錯失部分用戶(hù)?？腿憾ㄎ唤y一的網(wǎng)站可以放低這一部分的要求，比如股市資訊網(wǎng)站，用戶(hù)要的“有用的信息”大體上是一致的，無(wú)論男女也無(wú)關(guān)何種職業(yè)。

  　　對于一個(gè)網(wǎng)站的長(cháng)久運營(yíng)和維護，擁有互動(dòng)化和社交化體驗日漸重要起來(lái)，互動(dòng)化和社交化功能不妨考慮利用情感值作為入手點(diǎn)，微信、微博等社交領(lǐng)域的數情感值據都可以從大海洋數據超市(dahaiyang.com)中獲取或定制，再進(jìn)行一番深度挖掘，什么內容最容易引發(fā)用戶(hù)點(diǎn)贊和轉載?又是何種信息激發(fā)了用戶(hù)艾特親友一同分享的沖動(dòng)?用戶(hù)的何種情緒最渴望得到排解?了解這些后，需要思考如何提升網(wǎng)站內容，如何引導用戶(hù)作相應的行為，如何培養用戶(hù)長(cháng)期作此行為的習慣。

  　　舉例來(lái)說(shuō)，現有的資訊網(wǎng)站大部分具備點(diǎn)贊評論和分享的功能，但一篇內容看完，提交評論的占比甚少，在上文介紹的方法中你就可以根據情感值推薦一篇高質(zhì)量的內容，但用戶(hù)分享后往往會(huì )與親友當面或在聊天工具中進(jìn)行談?wù)?。如果在網(wǎng)站留言，試想一下親友們是否能夠看到他的見(jiàn)解并給予回復?所以網(wǎng)站或許可以增加“查看此內容的好友評論”、“為好友評論點(diǎn)贊”等小功能。一則分享給你的70周年大閱兵報道，附帶好友的滿(mǎn)腔愛(ài)國熱枕，難道不點(diǎn)個(gè)贊或也抒情一番?再如看視頻時(shí)只顯示好友的彈窗并與之聊聊劇情也一定很有趣吧~

  　　這樣一來(lái)可為網(wǎng)站擴充符合受眾興趣的優(yōu)質(zhì)內容，二來(lái)可增加注冊用戶(hù)和活躍用戶(hù)，三來(lái)這種簡(jiǎn)單的小互動(dòng)和社交會(huì )在一定程度上帶來(lái)流量提升運營(yíng)效果，而通過(guò)積累用戶(hù)的大數據來(lái)開(kāi)拓新業(yè)務(wù)也是指日可待了。

  　　大數據未來(lái)將會(huì )快速滲透到所有的職能領(lǐng)域，網(wǎng)站運營(yíng)更要與其緊密結合，抓住機遇占領(lǐng)競爭高地，在這場(chǎng)全世界的產(chǎn)業(yè)革新中謀求一番突破。