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• 人物動(dòng)態(tài) | 馬云：與騰訊競爭時(shí)嘴巴上硬 但下手不夠狠

  

  　　服務(wù)行業(yè)、消費和高科技是拉動(dòng)中國經(jīng)濟發(fā)展的三輛奔馳轎車(chē)

  　　20日，阿里巴巴集團董事局主席馬云在亞布力論壇暢談對中國經(jīng)濟的信心。馬云認為，中國現在出現了三個(gè)新的增長(cháng)點(diǎn)，分別是服務(wù)行業(yè)、消費和高科技。此外他還認為，在這樣的形勢下，對于企業(yè)家而言，不僅要有信心，還得對企業(yè)的未來(lái)高瞻遠矚?！岸聲?huì )要看到未來(lái)30年，一個(gè)CEO怎么也要看到未來(lái)5到10年?！?/span>

  　　對話(huà)馬云

  　　問(wèn)：對蘋(píng)果支付怎么看?馬云：有一個(gè)這樣的公司進(jìn)中國這是好事，市場(chǎng)是大的，一家公司做市場(chǎng)做不大，幾家公司競爭才是正確的。蘋(píng)果支付寶今天是一個(gè)傳統銀行金融的改良，跟微信支付一樣是傳統金融的改良。

  　　問(wèn)：昨天到今天很多人都談供給側的改革，你對供給側的改革認為是什么樣的?

  　　馬云：其實(shí)供給側改革的核心思想，就是以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為中心，改變自己適應別人。政府得改變自己的流程，改變自己的工作去真正適應社會(huì )發(fā)展。企業(yè)也一樣?？蛻?hù)需要什么，我想象市場(chǎng)要什么，生產(chǎn)出東西去找市場(chǎng)，而未來(lái)的變革是消費需要什么，按需定制，但規模柔性化定制。

  　　問(wèn)：在整個(gè)大的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，基本上形成BAT三大家壟斷，從長(cháng)期來(lái)講這個(gè)對于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng )新會(huì )不會(huì )起到扼殺的作用?

  　　馬云：第一，我想告訴大家BAT不是壟斷，是暫時(shí)領(lǐng)先。20年以前我聽(tīng)到比爾蓋茨很火，估計天下沒(méi)有人翻得了他。但是后來(lái)慢慢發(fā)現世界的變化，只要抓住機會(huì )，只要堅持，只要不斷學(xué)習還是有機會(huì )的。另外一點(diǎn)，有三座大山壟斷，村里面有地主不是把地主滅了你就能富起來(lái)的。

  　　中國是只有一個(gè)BAT，但是像歐美日有多少家像BAT那么大的企業(yè)?我們這么大的經(jīng)濟體，中國不是需要一個(gè)BAT，中國需要幾十、幾百個(gè)BAT，這才會(huì )使得我們國家經(jīng)濟繁榮起來(lái)。

  　　恐慌比經(jīng)濟問(wèn)題更大

  　　展望2016年經(jīng)濟，馬云認為，對經(jīng)濟下行的恐慌本身要比經(jīng)濟問(wèn)題更大?！澳壳暗闹袊?jīng)濟形勢對誰(shuí)都不好，但是經(jīng)濟好壞，跟你其實(shí)也沒(méi)多大關(guān)系。因為幾乎每個(gè)國家的經(jīng)濟都有問(wèn)題。然而在我看來(lái)，國人對經(jīng)濟恐慌本身要比經(jīng)濟問(wèn)題來(lái)得更大?！敝袊呀?jīng)出現三個(gè)新的增長(cháng)點(diǎn)，分別是服務(wù)行業(yè)、消費和高科技。如果把過(guò)去拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)的投資、消費、出口比作馬車(chē)，服務(wù)業(yè)、消費和高科技則是拉動(dòng)中國經(jīng)濟發(fā)展的三輛奔馳轎車(chē)。在這三者中，消費則需要重新定義， “中國中等收入人群有3億，但是我們的消費能力還是農民水平。我們不鼓勵老百姓去消費，我們不鼓勵年輕人花錢(qián)，那是我們對未來(lái)沒(méi)有信心?！?/span>

  　　“判斷一個(gè)國家經(jīng)濟是否健康，應該是就業(yè)是否穩定，年輕人是否有就業(yè)機會(huì )，今天看到是中國大量的年輕人加入了高科技的行業(yè)，加入了消費行業(yè)，加入了服務(wù)性行業(yè)，這是我們的機會(huì )所在。我對中國經(jīng)濟長(cháng)遠有信心?！?/span>

  　　服務(wù)、銷(xiāo)售絕不外包

  　　馬云被問(wèn)及該如何處理內部的關(guān)系時(shí)，他首次解釋了自己股東第三的言論，“客戶(hù)第一，員工第二，股東第三是一個(gè)普遍的價(jià)值。上個(gè)世紀是把人當機器用，這個(gè)世紀以人為中心的時(shí)候是把機器當作人用。所以人的要素將成為21世紀的核心要素，你想把創(chuàng )新、創(chuàng )意、創(chuàng )造當做第一要素，就得堅持這個(gè)排序?！?/span>

  　　“我的公司里面有幾個(gè)部門(mén)是永遠不外包的，服務(wù)不外包，銷(xiāo)售不外包，投訴絕對不能外包。因為如果你都不知道客戶(hù)投訴什么，喜歡什么，你就等于一個(gè)人穿了十件衣服你都不知道是冬天還是夏天。第二銷(xiāo)售不能外包，銷(xiāo)售是一線(xiàn)跟客戶(hù)接觸的地方，知道客戶(hù)需要什么，需要市場(chǎng)上競爭什么，如果這兩件事情都外包你還做什么企業(yè)，這天下粗放式的就是搞一點(diǎn)產(chǎn)品坐在房間里面自己設計?！?/span>

  　　嘴巴上硬但下手不夠狠

  　　同屬于BAT之列，阿里和騰訊之間在社交領(lǐng)域和移動(dòng)支付領(lǐng)域之間的競爭已經(jīng)非常激烈。馬云是如何看待這兩者之間的競爭的呢?

  　　馬云說(shuō)，以前他是嘴巴上硬，但是下手不夠狠。商場(chǎng)如戰場(chǎng)，在商場(chǎng)上不是消滅對手就能活，但是阿里必須要防患于未然，把競爭放在一個(gè)重要地步上?！耙驗槲覀兘裉毂仨殔⑴c全世界的競爭，而不僅是國內競爭?！?/span>

  　　如何與騰訊競爭?馬云說(shuō)，騰訊在做的是社交，我們未來(lái)發(fā)展是社區?！吧缃缓蜕鐓^是有巨大的差異，社交做的是分享，社區做的是共享，因為互聯(lián)網(wǎng)很快會(huì )成為一個(gè)社會(huì )，在這個(gè)社會(huì )里面，如何共建共創(chuàng )，如何持久地創(chuàng )新是我們感興趣的。超越微信不是模仿微信，而是在微信的概念理念上繼續對未來(lái)探索，阿里這家公司必須對未來(lái)進(jìn)行探索?！?/span>